El nombre AutoNation hace referencia al mayor grupo de concesionarios de ventas automotriz pública en los Estados Unidos. En 2007, AutoNation lanzó un nuevo modelo de ventas, AutoNation directo, que se ocupa de las ventas de vehículos a clientes. Mediante el uso de AutoNation directo, los clientes pueden comprar vehículos sin tener que desplazarse físicamente a un concesionario. Conexión a la red de ventas en línea AutoNation directo ofrece a los consumidores una variedad de diferentes beneficios.
Online
El grupo de concesionarios AutoNation, a diciembre de 2010, ofreció una experiencia de compra en línea para los clientes en tres estados: Florida, California y Colorado. La conexión de compra en línea permite a los clientes en esos estados para la compra de un vehículo de motor a través de cualquiera de las instalaciones de ventas físicas de AutoNation en 203 tiendas ubicadas en 15 estados diferentes. El consumidor puede comprar el vehículo ya sea en línea o por teléfono como se describe en el sitio web LeaseTrader.
Ventajas
Algunas de las ventajas de la conexión con un vehículo a través del sistema directo AutoNation incluyen que AutoNation directo ha establecido relaciones con grupos tales como grupos de empleados y cooperativas de crédito que ayudan a mejorar el proceso. El modelo AutoNation directo tiene un diseño hecho para apoyar una experiencia sin problemas. El modelo también incluye recogida de cualquier vehículo de permuta y entrega del vehículo que acaba de adquirir de forma que el cliente no tiene que ir a la concesionaria en todos incluso para la adquisición de vehículos también como se describe en el sitio web LeaseTrader. Otras ventajas del sistema de AutoNation incluyen que la empresa hace que cada coche en la red AutoNation disponible para la venta a través de este sistema en línea, y que el personal de ventas no funciona en el modelo de comisión tradicional sino en un modelo de compensación objetivo del equipo que fomenta una mejor cliente experiencia.
Certificación Independiente
Aunque el sistema de AutoNation directo no comenzó hasta 2007, ya en 2009 al menos un grupo que reconoció los beneficios a sus miembros ya ofrecía un premio de certificación para el sistema de AutoNation directo. La organización WomenCertified ofrece su sello a un título del programa AutoNation directo "Coche Comprar Su Camino", que se centra en satisfacer mejor la necesidad de compra de vehículos de los compradores de vehículos de sexo femenino. Un requisito previo para esta certificación implica que el 70 por ciento del equipo de ventas de la compañía terminar un programa de capacitación que aborda las comunicaciones de género y atención especializada. Mientras que la formación se centra en "lo que las mujeres quieren" en su experiencia de compra, todos los clientes se benefician porque el programa también entrena hacia el establecimiento de un estándar global de excelencia para el servicio como se describe en el sitio web PRLog. La introducción de los compradores personales dedicados al programa también mejora la experiencia de compra, que debido al control de AutoNation sobre todos los componentes de la compra, como el inventario, precio y valor en el comercio da al consumidor AutoNation directo el beneficio adicional de que sólo AutoNation puede proporcionar tanto un precio vehículo atractivo y una experiencia de compra sensibles al cliente.